景德镇：数字赋能“小赣事” 代办服务上“云厅”

近日，远在广东佛山的易先生需要办理退休证，他通过景德镇市政务服务帮代办平台提交了代办服务申请，景德镇市人社局“小赣事”收到申请后立刻联系易先生收集办证所需材料，当天就为其办理退休证并免费寄递给易先生，全程用时不到24小时，实现群众零跑腿。

“小赣事”远程为群众提供帮代办服务

为深化“放管服”改革，不断推进政务服务标准化、智能化、便利化水平，景德镇市政数局积极顺应数字政府改革浪潮，强化数字赋能、推进流程再造、提升服务效能，以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”，积极推动帮代办服务上“云”，全面增强群众企业办事体验感、获得感、幸福感。

一是建平台，依托“赣服通”开通“云大厅”。景德镇市政数局坚持高起点定位、高标准规划，把政务服务数字化建设作为提升群众满意度的重要突破口，带动政务服务提速增效，依托“赣服通”打造手机端瓷都“小赣事”帮代办服务平台，为办事群众开通“云大厅”。企业群众通过手机登录，结合电子签章、电子签名等数据共享技术，实现政策咨询、帮代办申请、流程跟踪、服务评价等功能。各单位帮代办员在线受理事项，及时协调办理，反馈结果。该市政务服务代办中心通过平台实现流程跟踪、统筹调度、服务回访、大数据分析等功能，以数字化智能化服务提高帮代办水平。目前已上线包括企业开办、变更、注销、不动产登记上门面签、占用挖掘城市道路审批、印刷经营许可证核发审批等317项高频帮办代办事项，完成在线帮代办服务4000余次。

二是强组织，市县联动服务全域“云上办”。为推动市县一体、部门协同，实现帮代办服务标准化、规范化、便利化，整体提升政务服务水平。景德镇市政数局在全市范围内搭建了“两横一纵”帮代办网络，即在市直相关部门和进驻政务服务中心窗口设立“横向”帮办代办员队伍，在市县乡村建立“纵向”帮办代办队伍，以市政务服务代办中心为联系支点，健全市县乡村（社区）四级帮代办服务体系，通过“赣服通”、政务服务网等平台，畅通市内联动服务渠道，实现全域服务“云上办”。目前，全市已设立171名帮代办骨干队员，全市674个村（社区）便民服务中心设立“帮办代办岗”674个，配置专兼职帮代办员955个，平均梳理并上墙公示帮代办服务事项35项，并逐步上线帮代办平台，可帮代办率达100%。

三是重应用，异地通办数据实现“云共享”。景德镇市政数局大力推行政务服务异地通办服务，搭建政务数据共享平台，强化数据共享应用，打通与省级平台和市级部门的互联互通，数据共享能力进一步提升。通过不断拓展异地通办范围，丰富异地通办事项，优化异地通办服务，有效解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”等堵点难点问题，落地落实“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念。目前，已承接“跨省通办”事项162项、“省内通办”事项606项，“全市通办”事项794项，先后为南昌、福州、广州、辽宁等地群众办理异地通办事项262件。

编辑：许佳慧

编审：陈文秀

监制：游静